Términos y condiciones

1. Operador y alcance

Traelia es operada por Traelia, nombre comercial Traelia, NIT Pendiente de configurar, con domicilio declarado en Guatemala. La plataforma proporciona software para descubrir comercios, recibir pedidos, verificar participantes, coordinar entregas, registrar evidencia y administrar reputación.

2. Qué no es Traelia

Traelia no es una empresa de transporte, empleador de riders, banco, billetera ni procesador del pago de productos o entregas. No recibe, custodia, retiene, liquida, transfiere ni distribuye dinero de terceros.

3. Cuenta y perfiles

Una cuenta se identifica por correo y PIN y puede contener perfiles de cliente, comercio o rider. Cada perfil conserva datos, permisos, revisión y aceptación legal separados. Traelia puede exigir verificación de correo, identidad, documentos, cuenta bancaria y nueva aceptación cuando cambien documentos importantes.

4. Cliente

El cliente usa gratuitamente las funciones de compra. Antes de confirmar revisa productos, modalidad de entrega o recogida, dirección, tarifa, método de pago y condiciones. La compraventa y el pago ocurren directamente con el comercio.

5. Comercio

El comercio responde por catálogo, precios, existencia, impuestos, facturación, permisos, preparación, calidad, devoluciones, atención y los compromisos económicos que asuma frente a riders o aliados. Para operar necesita revisión aprobada y un plan SaaS activo o en prueba.

6. Modalidades de entrega

El comercio puede utilizar una flota privada, la red Traelia de riders independientes verificados, una modalidad mixta, un aliado logístico o permitir que el cliente recoja el pedido. La disponibilidad depende de cobertura, horarios, documentos, GPS, capacidad, método de pago y reglas de seguridad.

En modalidad mixta, el comercio puede recibir una prioridad temporal para asignar su flota privada antes de que un pedido prepagado se ofrezca a la red. La asignación no garantiza aceptación ni tiempo específico.

7. Riders privados y red Traelia

Un rider puede registrarse por iniciativa propia o mediante invitación de un comercio. La aprobación tecnológica no crea relación laboral, exclusividad, garantía de pedidos ni ingresos. Un rider puede pertenecer a flotas privadas de comercios y, de forma independiente, activar su disponibilidad en la red Traelia.

El comercio, aliado y rider definen directamente la naturaleza de su relación, compensación, forma de pago, horarios, seguros y obligaciones laborales, mercantiles, fiscales o de seguridad social. La revisión de identidad, mayoría de edad, vehículo, licencia, cobertura y cuenta bancaria es un control de acceso tecnológico y no sustituye obligaciones legales.

8. Efectivo y POS contra entrega

El efectivo y el POS contra entrega solo pueden asignarse a un rider privado autorizado expresamente por el comercio y aceptado por el rider. El comercio define límites, asume el riesgo de custodia y concilia directamente el dinero con su rider. Los riders de la red Traelia no reciben pedidos en efectivo ni POS.

9. Separación financiera

El cliente paga directamente al comercio y el comercio o aliado responsable paga directamente al rider. Traelia no recibe, retiene, liquida, transfiere ni distribuye dinero de productos, pedidos, devoluciones o entregas.

La plataforma puede calcular compensaciones sugeridas, agrupar cortes, registrar vencimientos, referencias, comprobantes, confirmaciones y disputas. Dichos registros no constituyen saldo, depósito, garantía de pago ni obligación económica de Traelia.

10. Comprobantes y validación del pago

Cuando el método lo requiera, el cliente debe registrar referencia o comprobante. El comercio valida directamente el pago y el pedido puede permanecer bloqueado antes de preparación. Los comprobantes sensibles se almacenan con acceso restringido y no se publican como imágenes abiertas.

11. Aliados logísticos

Un aliado logístico administra su propia operación, riders, cobertura y pagos. Traelia puede proveer credenciales, cola de pedidos, trazabilidad, evidencia y conciliación documental, pero no recibe el pago del comercio ni remunera a los riders del aliado.

12. Suscripciones SaaS

La pasarela contratada por Traelia procesa únicamente planes y servicios tecnológicos propios para comercios. Los clientes y riders no pagan suscripción obligatoria. Las funciones y límites vigentes son los publicados al contratar; ninguna función marcada como futura, beta o próximamente se considera incluida.

13. Pedidos asistidos y enlaces

El comercio puede preparar un carrito desde una llamada o conversación y compartir un enlace. El cliente debe revisar y confirmar. El comercio no debe crear pedidos sin autorización.

14. GPS, códigos y evidencia

La plataforma puede utilizar GPS, rutas, geocercas, códigos, notas, fotografías, comprobantes y referencias. La precisión depende del dispositivo, conectividad y servicios externos. El acceso a datos del cliente se limita conforme a la asignación y al rol.

15. Reputación, soporte y diferencias

Las calificaciones se vinculan a pedidos reales. Traelia puede moderar contenido, documentar casos, conservar evidencia, mediar operativamente y restringir accesos por fraude, mora, abuso o incumplimiento. Traelia no puede reembolsar dinero que nunca recibió; las decisiones económicas corresponden a quien recibió o debe pagar el dinero.

16. Productos y actividades reguladas

Los comercios deben cumplir permisos, licencias y restricciones aplicables. Alcohol, medicamentos, alimentos, productos para adultos y otros bienes regulados requieren controles proporcionales. Está prohibido publicar bienes ilícitos, falsificados, peligrosos o restringidos sin autorización. Consultá la política específica.

17. Privacidad y seguridad

Traelia puede tratar datos de identidad, contacto, ubicación, pedidos, documentos, dispositivos y actividad operativa con fines de prestación, seguridad, soporte y cumplimiento. Los accesos se limitan por rol y finalidad.

18. Uso prohibido

No se permite fraude, suplantación, lavado de dinero, cobros indebidos, manipulación de GPS, reventa de invitaciones, uso compartido de cuentas o códigos, abuso de promociones, publicación de productos prohibidos ni actividad ilícita.

19. Disponibilidad, cambios y terminación

Traelia puede realizar mantenimiento, modificar funciones o límites y suspender módulos por seguridad. Los cambios materiales se publican con nueva versión y pueden requerir aceptación. Cada parte puede terminar el servicio conforme al plan y contrato aplicable.

20. Contacto

Correo legal: legal@traelia.com. Soporte: soporte@compralocal.gt. Teléfono: Pendiente de configurar. Antes del lanzamiento comercial, la identidad y estos textos deben ser validados por asesoría jurídica guatemalteca.