Productos regulados y prohibidos
Versión 2026-08-03. Controles mínimos para proteger a clientes, comercios y riders.
Responsabilidad del comercio
El comercio debe conocer y cumplir las licencias, registros sanitarios, restricciones de edad, conservación, etiquetado, facturación y demás obligaciones aplicables a cada producto.
Productos prohibidos
No se permiten bienes ilícitos, robados, falsificados, armas, explosivos, drogas ilegales, material que facilite delitos, fauna o patrimonio protegido, medicamentos sujetos a receta vendidos sin autorización, ni productos retirados por autoridad competente.
Productos regulados
Alcohol, medicamentos de venta permitida, alimentos preparados, productos de tabaco cuando legalmente proceda y otros artículos restringidos requieren verificación del comercio, controles de edad o identidad y entrega conforme a la normativa aplicable. Traelia puede deshabilitar categorías hasta contar con controles suficientes.
Alimentos y cadena de custodia
El comercio responde por higiene, temperatura, empaque, fechas, alérgenos e inocuidad. El rider debe transportar el pedido de forma razonable y reportar daños o derrames antes de entregar.
Moderación
Traelia puede solicitar documentos, retirar publicaciones, suspender productos o comercios y conservar evidencia. La aprobación tecnológica no constituye autorización gubernamental.
Reporte
Los usuarios pueden reportar productos sospechosos desde soporte. Los casos graves pueden remitirse a las autoridades cuando corresponda.